摘要：牡丹江市位于黑龙江省东南部，是黑龙江省第三大城市，是我国东北地区重要的风景旅游城市。全市拥有660个单体旅游资源，被国家旅游局定位为中国主要冰雪旅游城市、国家智慧旅游试点城市。2017年以来，牡丹江市东安区人民法院以依法维护游客和旅游企业的...
牡丹江市位于黑龙江省东南部，是黑龙江省第三大城市，是我国东北地区重要的风景旅游城市。全市拥有660个单体旅游资源，被国家旅游局定位为中国主要冰雪旅游城市、国家智慧旅游试点城市。2017年以来，牡丹江市东安区人民法院以依法维护游客和旅游企业的合法权益为导向，以不断满足人民群众在旅游方面的司法需求为目标，在辖区冰雪旅游的代表景区牡丹峰滑雪场、大湾水上乐园设立巡回法庭工作站。
精心选址，努力发挥最大作用
驻牡丹峰滑雪场巡回法庭工作站
牡丹峰滑雪场冬季原始气息浓厚，雪量大，雪质好，雪期长，是全国距中心城市最近的旅游与度假性专业滑雪场，冬季外地游客络绎不绝。大湾水上乐园依山傍水，是集室内水上乐园与室外滑雪场为一体的综合乐园，一年四季游客不断。为及时化解旅游景区各类矛盾纠纷，东安区法院多次调研、多方沟通，精心选址。2017年1月，驻牡丹峰滑雪场巡回法庭工作站和驻大湾水上乐园巡回法庭工作站先后挂牌成立。
“巡回法庭工作站为我们企业壮了胆，遇到纠纷，游客很少大吵大闹了，我们企业也不用再一味回避或者是一味道歉，企业形象明显好转。”牡丹江峰滑雪场负责人提经理如是说。
“进到景区就能看到巡回法庭工作站的指示牌，还有景区须知里的法官提示，这些都让我们游客心理踏实，景区中有法院，我们很有安全感。”上海游客马某如是说。
2017年巡回法庭工作站成立以来，共受理、调处涉及旅游纠纷案件25件，结案率100%，调解率85%，涉案金额150余万元，一审服判息诉率100 %。
倾情调解，努力拓宽服务渠道
巡回法庭工作站坚持“调解优先，调判结合”原则，健全“三调联动”工作机制，与旅游主管部门、市场监督部门、消费者权益保护协会等相关职能部门构建多元化纠纷解决机制，形成大调解格局。充分运用能动司法工作方式，妥善化解旅游发展中的矛盾纠纷，最大限度地增加和谐因素。
牡丹峰巡回法庭工作站成立当天，便调解了一起因出现滑雪事故导致的人身损害赔偿纠纷案件。来自广州的游客王某，因在滑雪时操作不当受伤，后双方就赔偿事宜进行协商，因分歧过大未能达成和解协议。巡回法庭工作站积极发挥司法职能，在双方认可案件事实的基础上，充分考虑双方当事人的情况，多次沟通，明确指出双方当事人在案件中出现的过错及在损害赔偿中应承担的费用比例，耐心地为当事人计算相关数额，有理有据地消除了双方的对立情绪，赔偿款当场给付，纠纷得到圆满解决。
“巡回法庭工作站就是要维护旅游消费者的合法权益，减少他们的诉累，使出门在外的游客感受到司法的温暖!”巡回法庭工作站法官如是说。
延伸工作触角，助推旅游业健康发展
巡回法庭工作站通过法律咨询为游客解决纠纷。游客可以通过景区的法律服务公示牌找到服务法官的联系方式进行法律咨询；对有争议的矛盾纠纷，游客可以要求服务法官前往现场进行调处，无法当场解决的，引导游客合理诉讼；对不属于法院管辖的矛盾纠纷，将移送、联系其他部门及时有效地进行处理。
巡回法庭工作站通过司法建议为企业把脉。建议企业设立明显的安全标识，并安排专人负责协调安全事宜，降低事故发生率；建议企业建立顾客投保服务机制，将事故责任理赔风险转移，大大减少企业及游客的经济损失；建议企业建立健全各项许可，帮助企业走正规化、法治化发展道路；建立健全重大矛盾纠纷的预警机制，针对可能发生的旅游纠纷，及早预判，及时向旅游管理部门提供预警，强化风险防控和服务发展的能力。
巡回法庭工作站成立后，共开展普法宣传31次，发放法律知识须知6000多份，发出司法建议并收到肯定回函25份。牡丹峰滑雪场、大湾水上公园景区在游客年增量上升近10%的情况下，事故发生率大幅度减少，游客与企业的关系变得更为和谐，景区形象大幅提升。
