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牡丹江市东安区法院不断延伸拓展服务空间，努力为群众提供全方位、多功能、 “互联网+”的星级诉讼服务，积极搭建“一站式、全方位、综合性”的诉讼服务平台，倾力打造五星级诉讼服务中心，努力满足人民群众日益增长的多元司法需求。

一、硬件升级

东安区法院诉讼服务中心采用“柜台式”办公，设有8大服务窗口，具有诉讼引导、立案审查、立案调解、绿色通道、司法救助、诉前保全、司法鉴定、材料收转、判后答疑、第三方接待、信访接待、诉调对接等10余项完备的诉讼服务功能。缴费窗口还设置了pos机，实现当事人不出法院大门，即可刷卡完成相关诉讼费用的缴纳。

等候服务区，不仅提供休息座椅、饮水器具、免费WiFi、手机自助充电站、笔墨纸张、老花镜等便民设施等，还提供复印、打印、传真、网络等服务，并设立便民手机充电站。书写服务区提供了标准的文书样式，引导群众正确填写。

自助服务区:在诉讼服务自助终端可以查询诉讼引导、窗口指南、工作流程、法庭分布、法院要闻、法律法规、文书样式、开庭公告等多项诉讼功能。利用电子档案查询系统，查询者通过身份证识别仪进行实名制授权，得到授权的人员可以在终端阅卷.授权过期后,系统自动收回权限，确保电子档案系统的安全。

综合服务区：设有书吧、休闲桌椅、自动贩卖机和母婴室。在爱心母婴室，配置了沙发、小床等设施，为等候办事及进行诉讼的育婴妇女提供一个温馨、私密的空间。

二、服务升级

积极参与社会治理创新，打破由法院一家提供诉讼服务的传统模式，与有关部门密切配合，构建多方参与、有机衔接、优势互补、合力共济的社会化诉讼服务体系，为诉讼群众提供更多可供选择的纠纷解决方式。设立了法官接待室、诉讼辅导室、律师调解室、人民调解室、道路交通事故纠纷调解室、远程信访接待室。由司法局、律师、志愿者、交警队、公证处等多方社会力量共同提供优质的司法服务，构建便民利民综合性服务网。

建立诉讼与公证协同创新中心。为切实推动矛盾纠纷多元化解机制向更深层次、领域迈进，实现“法官专注于审判，提高司法效率”的目标，逐步将司法职能回归聚焦于审判主业。东安区法院作为试点法院，与牡丹江市公证处达成战略合作协议，建立诉讼与公证协同创新中心，全方位对接法院诉前调解、委托送达、案件调查、协助保全、执行等审判辅助业务，发挥公证法律服务职能，提升公证公信力，同时有利于保障人民法院专注于审判，提高司法效率，提升司法权威。

远程信访接待室宽敞明亮,法官端坐在远程接访、申诉接访的窗口内,等待群众来访。信访人员可以借助远程视频接访设备,直接连通最高人民法院的法官,表达诉求。矛盾调处中心以司法调解为依托，融入了人民调解、行政调解、公证调解等多种形式，建立三调联动公证机制，由区司法局派专职人民调解员、值班律师、公证处人员、妇联、消协共同调解，针对法院委托的标的小、纷争不大、婚姻家庭、邻里关系等案件，组织相关人员进行调解，尽最大努力引导当事人通过非诉渠道解决矛盾纠纷。

以信息化建设为契机，着力构建“两微两网一热线”的新型服务网络，为前来办事的当事人提供全新的诉讼服务体验。只要用手机轻轻扫一扫，便可以通过微博和微信组建的“两微”新媒体平台，了解法院开庭公告、诉讼文书等信息；只要在任何能够上网的地方，便可以通过登录诉讼服务网和司法公开网组建的“两网”，办理网上立案、预约立案、查询公告等诉讼事项；通过拔打12368诉讼服务热线，群众可以进行诉讼咨询、联系法官、查询案件。接听、记录来电人反映的案件投诉信息和纪检监察举报信息并转交责任部门、单位处理，收集社会各界和广大人民群众对法院工作的意见建议。12368热线每条信息登记、办理、回复记录详细，回复率达100%。