摘要：为进一步延伸政务服务触角，打通民生保障“最后一公里”，齐齐哈尔市建华区紧紧围绕群众需求，积极探索政务服务与社会治理的有机融合，利用信息手段搭建区、街道、社区、网格四级政务服务平台，构建“横向到边、纵向到底、全面覆盖”的政务服务网格化管理体系...
为进一步延伸政务服务触角，打通民生保障“最后一公里”，齐齐哈尔市建华区紧紧围绕群众需求，积极探索政务服务与社会治理的有机融合，利用信息手段搭建区、街道、社区、网格四级政务服务平台，构建“横向到边、纵向到底、全面覆盖”的政务服务网格化管理体系。
搭建“微平台”，助推服务精细化
为适应基层社会治理工作需要，建华区坚持网格化服务管理和网格化沟通互动并行，扎实推进治理手段智能化信息化建设，搭建政务微信平台。在区纪委监委、区政法委和区政务服务中心的共同推进下，网格微信群整合部门资源，优化工作流程，实现“多群合一”“平台融通”的社会治理新格局。该“微平台”纵向充分发挥市、县、区、社区四级综治中心指挥平台作用，横向依托“网格化+微信群+12345(市长热线)+纪委监督+综治督导”的工作机制，构建纵向贯通、横向联动、高效指挥的“神经中枢”系统，为政务服务功能进网格提供了强大的平台保障。
升级“客户端”，助推服务全员化
区政务服务中心与区委政法委对接，了解到基层社会治理“网格化”工作是借助企业微信客户端，依托于社区搭建的网格服务平台进行。为拓展政务服务领域，在企业微信群增设政务咨询、办事指南等服务事项，赋予微信群政务服务功能，并通过技术手段将原有社区网格群从居民微信群迁移升级至企业微信群，居民无需下载和更新软件。迁移成功后，居民在接收街道、社区惠民惠企政策宣传的同时，还可利用平台“自动回复”功能按需搜索，实现办事指南瞬间送达。目前，客户端已整合管理全区2172个网格群，服务辖区15.2万户居民。
编织“一张网”，助推服务扁平化
“网格化+政务服务”建设充分利用网格资源优势，积极探索基层社会治理与政务服务一体化运行模式，把原来相对独立的政务服务和社会治理数据整合为治理服务“一张网”，形成“平台+网格+服务窗口”的组织架构。在此基础上，打破传统政务大厅“坐等”的服务模式，转变为主动靠前服务，通过流动化网格服务管理，实时动态化跟踪群众需求，确保政务服务向哪走、群众需求说了算，群众需求在哪里、政务服务跟到哪，让群众“人在网中行、事在格中办”。
设立“关键词”，助推服务便捷化
为方便群众查询所需事项，政务服务中心以“关键词”为查找方式，群众@小助理输入“关键词”，即可实时了解相关政策及服务指南。以公积金业务为例，居民可以在微信群对话框内输入“@小助理，公积金”，页面将会自动弹出公积金业务的办事指南二维码，打开链接查看相应政策和工作指引。其他相关事项在查询过程中可以跳转到黑龙江省政务服务平台办事页面，真正做到政策解答一目了然、事项办理足不出户。目前，区政务中心已将辖区28个部门1000余项行政审批事项办事指南推向网格，涉及医疗、社保、住房、户籍户政、交警等热点事项，实现基层群众办事“不出门”，进一步打通便民利企“神经末梢”。
未来工作中，区政务服务中心还将实现特殊人群标签化管理，对残疾人、低保、老年人等特殊人群，进行群体分类、标签化管理，精准推送相关政务服务内容及政策，实现社会治理与政务服务双促进、双提升，把社区和网格打造成居民温馨的港湾。(冷冰)
